Você pode entrar em contato conosco através do Campo de Contatos no nosso site, nos enviar um e-mail para eruptionjeans@uol.com.br ou via Telefone/WhatsApp (11) 97198-5462.

Utilizamos o Melhor Envio, o prazo médio de entregas é de 2 a 7 dias úteis após o envio da mercadoria, esse prazo varia de acordo com região e forma de envio escolhida pelo cliente, encaminharemos o seu pedido o mais breve possível, mas o processamento pode levar até 48 horas úteis para ser despachado. Este prazo é utilizado para a separação do produto em estoque, embalagem, entrega à empresa parceira responsável pelo frete e a inserção do código no sistema.

PagBank – Utilizamos o PagBank e você pode pagar sua compra por Boleto, Pix e Cartão de Crédito em até 3 vezes.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos três formas de pagamentos viáveis:

• Boleto Bancário: pode levar até 3 dias úteis para a compensação bancária.
• Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.
• PIX: aprovação imediata.

Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!

Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail utilizado na compra. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail eruptionjeans@uol.com.br para fazer a solicitação da mesma.

Caso você tenha optado por pagamento via boleto bancário e de última hora resolveu realizar a compra via cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você deve entrar em contato conosco para que possamos lhe enviar um novo link para que você efetue o pagamento.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail assim que seu pedido é despachado. Você consegue acompanhar desde a saída da Eruption Jeans até a chegada no endereço cadastrado no ato da compra.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os produtos serão enviados no mesmo pedido, portanto deve-se adicionar todos os produtos no carrinho, calcular o frete e efetuar o pagamento.

Assim que seu pedido for despachado você receberá um email com as informações do seu pedido e o código de rastreio.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido despachado.

Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.

Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pela transportadora quando o cliente não se encontra em casa para receber ou retirar o produto na unidade indicada.

Nós da Eruption Jeans não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais – se aplicável:

• Item com sinais óbvios de uso;
• Embalagens extraviadas e lacres abertos;
• Qualquer item que não esteja na sua condição original ou danificado.

Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 a 30 dias.

Portanto, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para a nossa empresa. Caso queira saber mais sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções visite a seção específica.

Após receber sua encomenda, você terá até 30 dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!

Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail eruptionjeans@uol.com.br.

Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando isso acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes acontece que o cartão está bloqueado, estar com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor, neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo.

No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo seja insuficiente, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.