2. Política de Devolução e Trocas

Última atualização: 05/10/2026

A Eruption Jeans preza pela satisfação de seus clientes. Confira abaixo as regras para devoluções e trocas, elaboradas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2.1 Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete de envio original.

Para solicitar o arrependimento, entre em contato pelo e-mail eruptionjeans@uol.com.br ou pelo Telefone/WhatsApp (11) 97198-5462 e informando o número do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, conforme o item 2.4 (etiquetas originais afixadas, sem marcas de uso, sem lavagem e sem odores).

2.2 Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja enviado com avaria, você tem até 30 dias, conforme art. 26 do CDC para produtos não duráveis, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução, sem custo adicional. Envie fotos do produto e da etiqueta/nota fiscal para o email eruptionjeans@uol.com.br ou pelo Telefone/WhatsApp (11) 97198-5462 para agilizar a análise.

2.3 Troca por tamanho ou modelo (não obrigatória por lei)

Além dos direitos legais acima, a Eruption Jeans oferece a possibilidade de troca por tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

Não tenha sido lavado, usado ou alterado, e não apresente marcas de uso, manchas ou odores;
Esteja com as etiquetas originais (tags) afixadas;
Esteja acompanhado da nota fiscal.

Nesse caso, o custo do frete de envio (tanto da devolução do produto original quanto do reenvio do novo tamanho/modelo) é de responsabilidade do cliente.

2.4 Produtos não elegíveis para troca

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca ou devolução por motivo de arrependimento ou preferência de tamanho/modelo, conforme informado no anúncio do produto no momento da compra. Essa condição não se aplica ao direito de troca por defeito de fabricação ou avaria (item 2.2), que é sempre garantido por lei, independentemente de o produto estar ou não em promoção.

Também não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos sem as etiquetas originais (tags), que tenham sido usados ou lavados, ou que apresentem marcas de uso, manchas, odores ou alterações. Essa condição também não se aplica ao item 2.2 (defeito de fabricação ou avaria).

2.5 Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail eruptionjeans@uol.com.br ou pelo Telefone/WhatsApp (11) 97198-5462, informando número do pedido e o motivo;
Aguarde as instruções de envio (etiqueta de postagem, endereço de devolução, etc.);
Envie o produto conforme orientado;
Após recebimento e análise, você será informado sobre a aprovação da troca ou do reembolso.

2.6 Prazo de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento original (cartão de crédito, Pix, boleto).

2.7 Contato

E-mail: eruptionjeans@uol.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 97198-5462